שליח עד הבית – חינם לכל חלקי הארץ ובכל סכום הזמנה!
זמן אספקה: תוך 5 ימי עסקים (לא כולל את יום ההזמנה, שישי, שבת, ערבי חג וחג).

ביום המשלוח: תישלח אליך הודעת SMS מטעם חברת ההפצה (חיצונית לשופרא) לקראת הגעת השליח, כולל אפשרות ליצור איתו קשר.

*מועדי אספקת המשלוחים (בכפוף למדיניות המשלוחים של חברת ההפצה שהיא ספק חיצוני של שופרא ועל אחריותה):
ימים א'-ה', בין השעות 8:00-20:00 (כפי שנמסר לנו מאת חברת ההפצה). מומלץ לבחור כתובת נוחה לקבלת המשלוח בשעות אלו.

אזורים מרוחקים ומעבר לקו הירוק: יסופקו תוך 7 ימי עסקים. האזורים המרוחקים הם: רמת הגולן, גליל עליון, ערבה, אילת והבקעה.

איסוף עצמי מהחנויות – חינם.
זמן אספקה: תוך 5 ימי עסקים לחנות שבחרת במועד ביצוע ההזמנה > נשלח לך SMS כאשר ההזמנה תהיה מוכנה לאיסוף.
ההזמנה תישמר לך בחנות למשך שבוע (7 ימים) מרגע קבלת ההודעה להגיע לאסוף.

*תנאים לאיסוף באילת: לאחר בחירת איסוף ההזמנה מאחת מחנויות אילת, המחיר יתעדכן ללא מע"מ בעמוד הקופה.
שימו לב כי פרטי האשראי נדרשים לפיקדון בלבד (תפיסת מסגרת); כאשר חיוב יתבצע פיזית בחנות במזומן או באשראי (לא יתאפשר תשלום טלפוני).
שוברי זיכוי ומתנה בעסקה זו ניתנים למימוש פיזית בחנות בלבד ולא בעת ביצוע ההזמנה באתר.
ההזמנה תישמר עבורך לאיסוף מהחנות שבחרת באילת למשך שבוע מרגע קבלת ההודעה.

תנאים כלליים למשלוח:
שינוי כתובת במידה ואפשרי עלול לגרום לדחייה של עד 2 ימי עסקים באספקת המשלוח.
ניתן לשנות כתובת לאספקת ההזמנה במידה והחבילה עדיין לא נארזה ולא עברה לחברת ההפצה – תוכלו להתעדכן בסטטוס ההזמנה באזור האישי שלכם במידה ונרשמתם, או בוואטסאפ מול שירות הלקוחות של החברה.
ערבי חג, חול המועד וימי שבתון, לא יחשבו כיום עסקים.
מועדי אספקת המשלוחים הם בכפוף למדיניות המשלוחים של חברת ההפצה שהיא ספק חיצוני של החברה ועל אחריותה.
מועדי האספקה האמורים במדיניות זו מתייחסים למצבי שגרה. יתכנו עיכובים במועדי המסירה עקב מצב ביטחוני, סגרים, מגפות או כתוצאה מאירועים שאינם בשליטתה של שופרא ו/או חברת ההפצה.

החלפות יתאפשרו תוך 60 ימים (חודשיים קלנדריים) ממועד קבלת המוצר!

החלפה באחת מחנויות שופרא, חינם – לחץ/י כאן לאיתור החנות הקרובה.

לתשומת לבך, לא ניתן להחליף פריטים שנרכשו באתר בסניפי אילת.

החלפה ראשונה של צבע ומידה באמצעות שליח עד הבית, חינם! וללא הגבלת כמות המוצרים בהזמנה – ניתן לבצע עצמאית באתר, בעמוד "ההזמנות שלי" באזור האישי או דרך שירות הלקוחות.
*שליח יביא את הזוג החדש ויאסוף ממך את הישן, בתוך 7 ימי עסקים מיום אישור הפעולה באתר או בשירות (לרוב לפני).
*החלפה עצמאית באתר תתאפשר רק ללקוחות רשומים/ות (לא אורחים/ות).
*הכתובת למשלוח עבור ההחלפה תהיה הכתובת שנמסרה בהזמנה המקורית בלבד.
*החלפה באתר אפשרית פעם אחת להזמנה, ללא הגבלת כמות פריטים.

החלפת דגם / החלפה שניה ומעלה / מוצר פגום – דרך שירות הלקוחות.
על מנת להגיע מוכנים לשיחה, יש להכין מראש את מספר ההזמנה (או הטלפון שלך) ושם הדגם הרצוי.

1. אנחנו מאפשרים החלפה של מוצרים שלא נעשה בהם כל שימוש, בקופסה המקורית ובצירוף חשבונית הקנייה | חשוב למסור את הפריטים עטופים היטב בשקית המשלוח או בשקית אטומה אחרת | בכל מקרה, אין לשלוח את החבילה של ההזמנה שברצונכם להחזיר או להחליף באמצעות הדואר.
2. בנוסף לאמור לעיל, בתוך 60 ימים ממועד קבלת מוצר שהמשתמש רכש במכר מרחוק (באתר או בטלפון), רשאי להחליף המוצר במוצר אחר, או להחזיר את המוצר ולקבל בגינו שובר זיכוי לרכישה חוזרת באתר ובחנויות החברה.
3. המשתמש ישיב את המוצרים אותם מעוניין להחליף באחת מחנויות החברה בחינם או באמצעות שליח עד הבית, חינם בהחלפה הראשונה, ובעלות של 20 ₪ החל מההחלפה השנייה באותה ההזמנה, ללא שנעשה בהם כל שימוש, כשהם שלמים, באריזתם המקורית, ללא פגיעה, נזק, פגם וקלקול מכל מין וסוג ובמצב שהוא קיבל אותם לידיו או באמצעות שליח מטעם החברה.
4. בחר המשתמש להחזיר את המוצרים באמצעות שליח מטעם החברה, המשתמש יתאם את מועד הגעת השליח עם החברה. תעריף המשלוח באמצעות שליח של החברה הוא 20 ₪. החברה רשאית לעדכן את תעריפי המשלוח כאמור מעת לעת ובלא צורך בהודעה מוקדמת.
5. זכותו של המשתמש להחליף מוצרים אינה גורעת מזכותה של החברה לתבוע את נזקיה במקרה של ביטול עסקה ו/או החלפת מוצרים אם החברה תיווכח כי ערכם פחת, לרבות כתוצאה מהרעה או שינוי במצבם בזמן שהיו ברשותו של המשתמש.

אפשר להחזיר פריטים תוך 14 ימים ממועד קבלתם וליהנות מזיכוי כספי!

לאחר מכן, ועד 60 ימים מהקנייה – ניתן להחזיר מוצרים ולקבל זיכוי לקנייה בחנויות/אתר.

החזרה באחת מחנויות שופרא, חינם – לחץ/י כאן לאיתור הסניף הקרוב.

לתשומת לבך, לא ניתן להחזיר פריטים שנרכשו באתר, בסניפי אילת.

במקרה של החזרה דרך שירות הלקוחות או באחת החנויות (ולא דרך האתר), לא ניתן לזכות כרטיסי אמריקן אקספרס או דיינרס או דיירקט – הזיכוי יבוצע באמצעי תשלום חלופי.

החזרה באמצעות שליח עד הבית, בעלות של ₪20 (שלא יוחזרו בכל מקרה) – עצמאית באתר, בעמוד "ההזמנות שלי" באזור האישי.

אנחנו נזכה אותך תוך שבועיים ממועד איסוף החבילה ממך ונשלח לך מייל לאישור.
הזיכוי יתקבל דרך כרטיס האשראי איתו שילמת (אנחנו לא שומרים פרטים, הכל מתבצע דרך חברת האשראי).
זיכוי יתבצע בתנאי התשלום שבחרת (למעט כרטיסי דיירקט / Debit).
שימו לב: עבור פריט ששולם באמצעות שובר BUYME יינתן זיכוי לשופרא, לא החזר כספי.

תנאים להחזרת פריט עצמאית באתר:
לקוחות רשומים/ות בלבד (לא אורחים/ות).
אפשר לבצע החלפה והחזרה יחד, באותה הפעולה, חינם עם שליח עד הבית.
הכתובת למשלוח עבור ההחזרה תהיה הכתובת שנמסרה בהזמנה המקורית בלבד.
אין אפשרות להחליף / להחזיר פריטים באתר אם יש לך בקשת החלפה / החזרה שכבר בטיפול (יהיה אפשר שוב בתום התהליך).

1. אנחנו מאפשרים החזרה של מוצרים שלא נעשה בהם כל שימוש, בקופסה המקורית ובצירוף חשבונית הקנייה | חשוב למסור את הפריטים עטופים היטב בשקית המשלוח או בשקית אטומה אחרת | בכל מקרה, אין לשלוח את החבילה החוזרת באמצעות הדואר.
2. בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ("חוק הגנת הצרכן") אפשר לבטל עסקה ולהחזיר מוצרים שנקנו באתר או בטלפון – באפשרותך לעשות כן מיום עשיית העסקה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצרים, או מיום קבלת מסמך הגילוי (לפי המאוחר מביניהם), או להחליפם בהתאם להוראות סעיפים 13 – 17 להלן >> לכל תנאי ביטול עסקה בשופרא.
3. יובהר כי האמור לא חל ביחס למוצרים שנרכשו על ידי המשתמש בחנויות הפיזיות של החברה המפורטות בלינק ("חנויות החברה").
4. ככל שהמשתמש הוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש (כהגדרת מונחים אלה בחוק הגנת הצרכן), המשתמש רשאי לבטל את העסקה בתוך 4 חודשים מיום עשיית העסקה, מיום קבלת המוצרים או מיום קבלת מסמך הגילוי (לפי המאוחר מביניהם), ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין החברה לבין המשתמש. החברה תהיה רשאית לדרוש מהמשתמש להציג תעודה מתאימה, והכול בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן.
5. ככל שהביטול נבע מפגם או קלקול במוצר ובהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, החברה תאסוף את המוצרים מהמקום בו נמסרו המוצרים למשתמש. המשתמש יתאם מועד איסוף המוצרים עם החברה באמצעות יצירת קשר עם החברה כמפורט.
6. לא ניתן לבצע החלפות או החזרות של מוצר בודד שנמכר כחלק מערכה ו/או סט. ביטול העסקה יתאפשר רק ביחס לערכה ו/או חליפה ו/או סט בכללותם.
7. החברה תחזיר למשתמש בתוך 14 ימים יום קבלת ההודעה, את אותו חלק ממחיר העסקה ששילם המשתמש בגין המוצרים ותבטל את החיוב ששולם. המשתמש ישמור את החשבונית עד לקבלת אישור שההחזר הכספי בוצע.
8. החברה תהיה רשאית לגבות מהמשתמש דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מבין השניים, ובלבד שהביטול לא נבע מפגם או קלקול במוצר ובהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן.
9. החברה רשאית לעדכן את תעריפי המשלוח כאמור מעת לעת ובלא צורך בהודעה מוקדמת.
10. ביטול עסקה והחזר כספי יתאפשרו רק בכרטיס האשראי באמצעותו בוצעה ההזמנה באתר, למעט כרטיסי אמריקן אקספרס או דיינרס או דיירקט או Debit, שבהם הזיכוי יבוצע באמצעי תשלום חלופי, לבחירת המשתמש. בביטול עסקה והחזר כספי עבור רכישות שהתבצעו באמצעות BUYME או שובר זיכוי מטעם החברה, יקבל המשתמש בגינה את השובר בחזרה, והכול בכפוף להוראות הדין.
11. זכותו של המשתמש לבטל עסקה אינה גורעת מזכותה של החברה לתבוע את נזקיה במקרה של ביטול עסקה ו/או החזרת מוצרים אם החברה תיווכח כי ערכם פחת, לרבות כתוצאה מהרעה או שינוי במצבם בזמן שהיו ברשותו של המשתמש.
12. להרחבה בנושא ביטול עסקה והחלפת מוצרים, ניתן לעיין בתקנון האתר והמועדון בלינק: https://www.shoofra.co.il/terms-of-use/.